Mô tả công việc

• Cho thuê/ bán phòng và các dịch vụ khác của khách sạn.
• Làm cầu nối trung gian giữa các bộ phận.
• Đón tiếp và phục vụ trực tiếp các đòi hỏi, yêu cầu, phản hồi của khách nhằm đáp ứng yêu cầu của khách một cách tốt nhất thông qua điện thoại/trực tiếp.
• Theo dõi và kịp thời chỉnh sửa các tài khoản và hoá đơn của khách lưu trú.
• Đảm bảo vấn đề an ninh và theo dõi sát sao lượng khách ra vào, tham quan, thăm thân…
• Làm thủ tục nhận phòng – trả phòng và thanh toán cho khách.
• Cung cấp các thông tin cần thiết (về khách sạn, các điểm đến, giờ đóng mở, các chương trình/lễ hội, các gói ưu đãi/ giảm giá, các thông tin du lịch địa phương, nổi bật)
NHIỆM VỤ KHÁC:
• Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.
• Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.
• Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.
• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.
* Thời gian làm việc theo ca 8 tiếng:
Ca A: 6h00-14h00; ca B: 14h00-22h00; ca C: 22h00-6h00

Quyền lợi được hưởng

- Lương cơ bản 6.000.000 vnđ + 1.000.000 thưởng trách nhiệm+ thưởng doanh thu tour+ bao ăn ca+ bao phí gửi xe
- Ca làm việc 8 tiếng đã bao gồm thời gian ăn trưa, tháng nghỉ 04 ngày
- Lương tháng thứ 13, sinh nhật, hiếu hỉ, thăm hỏi ốm đau, du lịch hằng năm, các ngày lễ tết theo quy định
- Ghi nhận nhân viên cống hiến, nhân viên xuất sắc hằng tháng/quý/năm
- Thử việc 01 tháng duy nhất hưởng 85% lương cơ bản
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, hòa đồng
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí điều hành cao hơn

Yêu cầu công việc

I. Kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết
- Nhân viên lễ tân phải được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân; hoặc có kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ lễ tân và một số nghiệp vụ liên quan khác (máy tính, kĩ thuật, tin học…)
- Có khả năng giao tiếp tốt với khách và kỹ năng bán hàng nhằm để thức đẩy dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề khéo léo.
- Nắm vững các quy định, các văn bản pháp quy liên quan đến ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng; nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nắm rõ mục tiêu, phương hướng kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.
- Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, marketing bán hàng và hành chính văn phòng.
- Nắm chắc kiến thức về các danh lam thắng cảnh, điểm du lịch nổi tiếng của địa phương, các dịch vụ để nâng tầm các dịch vụ phục vụ khách trong và ngoài cơ sở lưu trú.
- Nắm được một số quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, văn hoá đa quốc gia (đặc biệt là thị trường chính của khách sạn)
- Có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, tuyên truyền quảng cáo…

II. Yêu cầu về ngoại ngữ và vi tính
- Nhân viên lễ tân phải thông thạo 1 ngoại ngữ khác ngoài Tiếng Việt – Ưu tiên: Tiếng Anh
- Nhân viên lễ tân cần có kiến thức cơ bản về vi tính văn phòng, và sẽ được cầm tay chỉ việc để sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn Smile.

III. Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp
- Thật thà, trung thực.
- Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong cách xử lý tình huống.
- Siêng năng, tỉ mỉ - Làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao dưới sự giám sát và hướng dẫn của Giám sát bộ phận Lễ Tân và Trưởng bộ phận Lễ Tân.
- Cởi mở và hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
- Nhiệt tình trong công việc và có khả năng thuyết phục khách hàng.
- Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp trong bộ phận.

IV. Yêu cầu về ngoại hình và thể chất
- Sức khoẻ tốt (không mắc bệnh truyền nhiễm).
- Có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Trang phục gọn gàng, sạch sẽ.

Thông tin khác

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về hòm thư: hrm@vulemanagement.com, hotline: 0965848169 ( Ms.Ly ), Hoặc nộp CV trực tiếp tại hệ thống EnglishJobs.vn. Xin cảm ơn!.