Mô tả công việc

1. Chuẩn bị trước khi đón khách
• Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
• Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
• Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
2. Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách
• Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
• Mời khách ngồi tại khu vực Lounge
• Thông báo bộ phận liên quan trong việc chuẩn bị welcome drink….
• Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.
• Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
• Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
3. Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách
• Tư vấn, giới thiệu và bán phòng với mức giá trưởng bộ phận triển khai
• Tư vấn giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
• Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
• Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.
• Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, phòng sẵn sàng… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.
• Tiếp nhận điện thoại trong và ngoài khách sạn, tư vấn trả lời nội dung khách yêu cầu hoặc chuyển tới các bộ phận liên quan
• Thực hiện các yêu cầu nhiệm vụ theo yêu cầu của trưởng bộ phận/ giám sát ca
4. Làm thủ tục check out cho khách
• Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
• In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
• Trả lại giấy tờ tùy thân, tiền cọc … cho khách
• Thăm hỏi sự hài lòng của khách trong quá trình lưu trú
• Chào tạm biệt, gửi thiệp cảm ơn và cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.

Quyền lợi được hưởng

- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Làm việc 48h/tuần
- 12 Ngày phép/năm
- Bữa cơm giữa ca
- Đầy đủ chế độ theo quy định hiện hành
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
- CÓ CUNG CẤP CHỖ Ở CHO NGƯỜI Ở XA

Yêu cầu công việc

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm.
- ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Hoa