Mô tả công việc

- Giải quyết khiếu nại của khách, đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Giám sát và duy trì sự sạch sẽ, vệ sinh và tổ chức các khu vực làm việc được giao.
- Duy trì kiến thức đầy đủ tại mọi thời điểm:
+ tất cả các tính năng / dịch vụ của khách sạn, giờ hoạt động.
+ tất cả các loại phòng, số, bố trí, trang trí, cuộc hẹn và vị trí.
+ tất cả giá phòng, gói đặc biệt và chương trình khuyến mãi.
+ số lượng nhà hàng ngày và dự kiến đến / đi.
+ tình trạng phòng trống cho bất kỳ ngày nào.
+ lịch trình hoạt động nhóm trong nhà, địa điểm và thời gian.
+ tất cả các chính sách và thủ tục của khách sạn và bộ phận.
- Truy cập tất cả các chức năng của hệ thống máy tính.
- Trả lời điện thoại của bộ phận trong vòng ba (3) chuông, sử dụng lời chào và nghi thức điện thoại chính xác.
- Thiết lập cấp độ cho vật tư và thiết bị. Hoàn thành các yêu cầu để bổ sung sự thiếu hụt hoặc các hạng mục bổ sung cần thiết cho doanh nghiệp dự kiến.
- Đảm bảo rằng thông tin hiện tại về giá, gói và chương trình khuyến mãi có sẵn tại Quầy lễ tân và tất cả nhân viên đều có kiến thức về điều đó.
- Đảm bảo rằng nhân viên báo cáo để làm việc theo lịch trình. Tài liệu bất kỳ nhân viên muộn hoặc vắng mặt.
- Phối hợp nghỉ giải lao cho nhân viên.
- Phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
- Tiến hành cuộc họp trước ca với nhân viên và xem xét tất cả thông tin liên quan đến công việc trong ngày.
- Kiểm tra chải chuốt và trang phục của nhân viên; khắc phục bất kỳ thiếu sót.
- Kiểm tra, lập kế hoạch và đảm bảo rằng tất cả các vật liệu và thiết bị luôn sẵn sàng phục vụ; khắc phục thiếu sót với nhân sự tương ứng.
- Giám sát lối vào phía trước khách sạn và giải quyết mọi tình huống tắc nghẽn.
- Giám sát quá trình nhận phòng / trả phòng; lường trước các tình huống quan trọng và hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết để giúp giảm bớt áp lực và xử lý khách một cách nhanh chóng.
- Giám sát sự tương tác của nhân viên với khách, đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và lịch sự; giải quyết sự khác biệt với nhân viên tương ứng.
- Hỗ trợ nhân viên với các chức năng công việc của họ để đảm bảo dịch vụ tối ưu cho khách.
- Quan sát phản ứng của khách và trao đổi thường xuyên với nhân viên để đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Hỗ trợ khách với các báo cáo về các bài báo bị mất / bị đánh cắp, theo chính sách của khách sạn.
- Tuân thủ các yêu cầu của khách sạn đối với tai nạn hoặc thương tích của khách / nhân viên và trong các tình huống khẩn cấp.
- Liên hệ với khách mới đăng ký năm (5) phút sau khi nhận phòng để thiết lập sự hài lòng của khách; giải quyết bất kỳ sự không hài lòng ngay lập tức. Tài liệu mỗi cuộc gọi theo thủ tục.
- Đảm bảo an ninh của phòng khách.
- Đảm bảo rằng tất cả các VIP đều được đăng ký trước theo tiêu chuẩn. Giám sát khách VIP; chào và hộ tống họ đến phòng của họ.
- Làm việc chặt chẽ với quản lý Housekeep để đảm bảo tình trạng chính xác của từng phòng, sự sẵn sàng của các phòng để nhận phòng và báo cáo mối quan tâm của khách.
- In báo cáo yêu cầu đặc biệt và chặn theo thông số kỹ thuật.
- Cân bằng các loại phòng hàng ngày.
- Phối hợp thời gian giao hàng của các tiện nghi với Dịch vụ phòng, đảm bảo giao hàng kịp thời.
- Xem lại các mẫu yêu cầu xe limousine và thông tin biểu đồ trên lịch đặt phòng. Đảm bảo rằng tất cả các điểm đón đều có đặt phòng và tất cả các chuyến khởi hành vẫn ở trong nhà; xác nhận lại thời gian khởi hành với khách trong nhà.
- Xem xét tất cả các phòng không theo thứ tự hàng ngày với các bộ phận tương ứng để xác định hầu hết tình trạng hiện tại và ngày ước tính để trả lại hàng tồn kho trong phòng.
- In báo cáo về các phòng khác biệt, chênh lệch nghiên cứu và nhập trạng thái hiện tại cho phù hợp.
- Hoàn thành kiểm tra tất cả các tầng phòng khách, khu vực công cộng và phòng vệ sinh hàng ngày và khắc phục thiếu sót với các bộ phận tương ứng.
- Kiểm tra xô hoàn thành hàng đêm.
- Đảm bảo rằng các lối vào khách sạn được chỉ định được khóa vào những thời điểm nhất định.
- Duy trì nhận thức của những người không mong muốn trong khuôn viên khách sạn và hộ tống tài sản. Liên hệ Bảo mật khi cần thiết.
- Đảm bảo tất cả các nhiệm vụ đóng cửa cho nhân viên được hoàn thành trước khi nhân viên đăng xuất.
- Thúc đẩy và thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác, tối đa hóa năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên.
- Hoàn thành đơn đặt hàng công việc để sửa chữa bảo trì và nộp cho Kỹ thuật. Liên hệ kỹ thuật trực tiếp để sửa chữa khẩn cấp.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương và thưởng hấp dẫn
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động với các hoạt động xây dựng đội nhóm thường xuyên

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp chứng chỉ đào tạo nghề tương đương, một số trường cao đẳng.
- Kinh nghiệm trong công việc thu ngân.
- Hai (2) năm kinh nghiệm làm Giám sát viên Lễ tân.
- Thành thạo tiếng Anh cả bằng lời nói và không bằng lời nói.
- Tính toán số học cơ bản.
- Làm quen với quản lý năng suất và kiểm soát chi phí.
- Khả năng:
+ thực hiện các chức năng công việc chú ý đến chi tiết, tốc độ và độ chính xác.
+ ưu tiên và tổ chức.
+ là một người suy nghĩ rõ ràng, giữ bình tĩnh và giải quyết các vấn đề bằng cách sử dụng phán đoán tốt.
+ làm theo hướng dẫn kỹ lưỡng.
+ hiểu nhu cầu dịch vụ của khách.
+ làm việc gắn kết với đồng nghiệp như là một phần của nhóm.
+ làm việc với sự giám sát tối thiểu.
+ duy trì bảo mật thông tin của khách và dữ liệu khách sạn thích hợp.
+ xác định nhu cầu đào tạo bộ phận và cung cấp đào tạo đó.
+ thực hiện trực tiếp nhân viên và theo dõi với sự điều chỉnh khi cần thiết.
- Nhập và truy cập thông tin trong hệ thống quản lý tài sản / máy tính / điểm của hệ thống bán hàng.