Mô tả công việc

• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng gia hạn từ hệ thống và qua các kênh;
• Phối hợp với các phòng ban gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ cho Khách hàng;
• Lên lịch và nhắc khách hàng thanh toán cước dịch vụ đã đối soát;
• Tiếp nhận khiếu nại về sự cố hoặc các yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ (nếu có) chuyển cho các bộ phận liên quan xử lý;
• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp;
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thái độ tư vấn của sales, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng được giao, up/cross sale dịch vụ;
• Các công việc khác được giao.

Quyền lợi được hưởng

• Được training đầy đủ các kiến thức trong suốt quá trình làm việc;
• Lương cơ bản + PC (6.000.000đ/tháng) + % hoa hồng thu hồi công nợ/ hoa hồng up-cross sale dịch vụ + Thưởng
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp giúp phát triển bản thân tốt nhất;
• Cơ hội thăng tiến cao lên Leader/ Manager,…(6 tháng/ lần);
• Được tham gia vào các hoạt động thường niên do công ty tổ chức nằm nâng cao chất lượng công việc, vui chơi, giải trí.
• Đóng bảo hiểm đầy đủ và được bảo đảm tất cả quyền lợi theo quy định của Nhà Nước và Luật lao động.

Yêu cầu công việc

• Độ tuổi từ 22-27;
• Có kinh nghiệm CSKH là một lợi thế, sẽ được đào tạo thêm khi vào làm;
• Có tính chủ động, nhanh nhẹn;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán, thương lượng;
• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;
• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Power Point.