Mô tả công việc

Thực hiên hiệu quả các thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách với thái độ phục vụ thân thiện. lịch sự, Nhận các yêu cầu của khách hàng từ lúc nhận phòng, trả phòng và trong suốt quá trình khách ở khách sạn.
Đặc biệt quan tâm tới các khách hàng VIP, khách các công ty.
Chào hỏi khách với thái độ thân thiện, niềm nở, lịch sự, với tinh thần học hỏi và sử dụng tên khách thường xuyên.
Đảm bảo các phiếu đăng ký nhận phòng khách VIP, khách công ty được điền đầy đủ, thông tin chính xác. Giá phòng,loại phòng được cụ thể chính xác theo quy định. Trong trường hợp khách mua phòng walk-in phải được bán với giá tốt nhất có thể.
Các thông tin hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
Kiểm tra cụ thể các phiếu đăng ký check-in trong ngày, đảm bảo được cập nhật chính xác( Đặc biệt về giá phòng).
Thực hiện xác nhận lại vé máy bay cho khách hàng nếu nhân viên quan hệ khách hàng vắng mặt.
Thông thạo các sản phẩm phòng và cách sử dụng các dụng cụ trên phòng khách, các thông tin về sản phẩm F&B cũng như giờ đóng mở cửa. Cố gắng ba'n ca'c lợi thế cho kha'ch.
Đảm bảo việc đi làm đúng giờ , đồng phục gọn gàng sạch sẽ.
Nhận điện thoại tuân theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Luôn giữ gìn khu vực làm việc ngăn nắp sạch sẽ, sẵn sàng cho mục đích làm việc.
Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh, giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc khách sạn.
Ghi nhận các phàn nàn , hiểu lầm của khách hàng và tìm cách giải quyết sớm nhất có thể, hoặc báo cho FOM có phương án giải quyết. Ghi lại trong sổ nhật ký, để tiện theo dõi và thực hiện.
Thông báo cho các bộ phận liên quan về các thiệt hại, đồ dùng, dụng cụ hỏng hóc.
Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn, tránh lãng phí.
Duy trì mối quan hệ làm việc tốt trong bộ phận FO và các bộ phận khác trong khách sạn.
Hiểu biết ca'c kiến thức về các khách sạn trong tập đoàn, phòng cháy & các trường hợp khẩn cấp và sổ tay nhân viên.
Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Tất cả nhận xét của khách được cập nhật trong hồ sơ lưu của khách hàng
Thực hiện việc nhận, trả phòng cho khách nhanh chóng, chính xác, không chậm trễ.
Thiết lập việc kiểm tra chuyên sâu hệ thống về chìa khóa phòng cho khách. Tránh làm các chìa khóa không cần thiết.
Kiểm tra chính xác đầy đủ giá phòng của tất cả các hồ sơ khách hàng trả chậm.
Các dụng cụ văn phòng phẩm được yêu cầu đầy đủ và ở mức cần thiết.
Bổ xung đầy đủ các tiêu chuẩn mới về phục vụ, quy trình phục vụ khách hàng theo yêu cầu của ban giám đốc.
Đảm bảo trang phục chỉnh tề, làm việc đúng thời gian quy định.
Tham gia họp bộ phận FO.
Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra.
Làm ca'c ba'o ca'o về ho'a đơn VAT, tiền đổi trong ca, ba'o ca'o nộp tiền, ba'o ca'o kiểm tra tiền hàng tha'ng của bộ phận kê' toa'n.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai.
Đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
Luôn dùng tên khách trong giao tiếp nếu có thể.
Theo sự phân công của quản lý hoặc giám sát.
Chi tiết công việc chúng tôi sẽ trao đổi với bạn trong buổi phỏng vấn

Quyền lợi được hưởng

- Độ tuổi từ 19-25.
- Ưu tiên Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn.
- Ưu tiên sinh viên các trường Du Lịch, Ngoại Ngữ…
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo, thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, cẩn thận trong công việc
- Tính cách vui vẻ, thân thiện
- Có trách nhiệm, tinh thần tập thể và cầu tiến
- Có nguyện vọng gắn bó lâu dài với công việc
- Với Part-time nhân viên phải đi làm 6 ngày/tuần

Yêu cầu công việc

- Mức lương: Từ 5tr VND đến 6tr VND/tháng
- Nhân viên full time: Theo thỏa thuận
- Nhân viên part-time: 20k/giờ
- Hỗ trợ ăn ca: 30k/bữa (full-time)
- Hỗ trợ gửi xe: 100k/tháng
- Thưởng Tips, thưởng doanh thu, thưởng các dịp lễ tết…
- Lương tăng dần theo theo hiệu quả công việc và thời gian gắn bó
- Được đào tạo bài bản về kỹ năng, thái độ phục vụ…
- Cơ hội thăng tiến cao
- Được đóng BHXH, BHYT theo quy định sau khi ký HĐLĐ chính thức
- Trải nghiệm môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp