Mô tả công việc

MÔ TẢ CHUNG:

1. Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đến Phòng khám

2. Đảm bảo khu vực được phân công đáp ứng tiêu chuẩn của Phòng khám

3. Chịu trách nhiệm Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám



TRÁCH NHIỆM:

1. Đón và tiếp bệnh nhân, khách hàng, đối tác đến Phòng khám với thái độ thiện chí;

xác định mục đích của khách hàng để chuyển thông tin tới Bộ phận/ người phụ

trách. Phục vụ khách nước/ trà/ cà phê.

2. Giữ khu vực ngồi chờ của Khách hàng, khu vực quầy lễ tân và các File tài liệu gọngàng, có tổ chức. Chịu trách nhiệm việc decor khu vực phòng chờ: sách báo, cắm hoa tươi hàng tuần.

3. Chịu trách nhiệm Quản lý Quỹ tiền mặt của Phòng khám bao gồm các công tác: kiểm tra, thanh toán hóa đơn, cập nhật và giám sát File hoạt động hàng ngày của Phòng khám

4. Tiếp nhận thư đến và đi để xử lý theo quy trình.

5. Chịu trách nhiệm quản lý việc giao nhận mẫu, theo dõi tình trạng của mẫu, ghi chép đầy đủ, phối hợp với y tá của phòng khám.

6. Hiểu biết về chính sách giá và theo dõi các chiến dịch giảm giá/chiết khấu để tư vấn cho khách hàng;

7. Am hiểu chính sách, quy trình thanh toán, sản phẩm dịch vụ của phòng khám.

8. Xử lý các tình huống phát sinh bằng cách chủ động đối thoại với bệnh nhân và đồng nghiệp;

9. Báo cáo bất kỳ sự cố bất thường hoặc các yêu cầu đến Quản lý/ Giám đốc;

10. Biết và theo dõi các quy trình về an toàn và tình huống khẩn cấp;

11. Chăm sóc khách hàng:

- Điều tiết lịch khám của khách hàng qua điện thoại hoặc qua website trực tuyến;

- Quản lý cuộc gọi hotline và cung cấp tư vấn, hướng dẫn về phòng khám, bao gồm đặt lịch hẹn; hướng dẫn và hỗ trợ bệnh nhân đến phòng khám;

Quyền lợi được hưởng

1. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, có cơ hội học hỏi;

2. Được hưởng chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp;

3. Mức lương/ thưởng hấp dẫn phù thuộc vào khả năng. Xét tăng lương 06 tháng/ một lần phù hợp với sự nỗ lực, đóng góp cho sự phát triển công ty;

4. Thưởng cuối năm;

5. Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo đúng quy định của luật Lao động và quy chế công ty;

Yêu cầu công việc

1. Tốt nghiệp Trung cấp trở lên;

2. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm Lễ tân trong ngành y tế/ dịch vụ/ chăm sóc sắc đẹp.

3. Có kỹ năng giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách hàng;

4. Có khả năng tổ chức tốt và làm nhiều công việc khác nhau

5. Có khả năng xử lý vấn đề; 6. Có tinh thần học hỏi, làm việc tích cực;

7. Có khả năng làm việc ngoài giờ;

8. Có tinh thần làm việc nhóm và linh hoạt;

9. Giao tiếp tốt Tiếng Anh;

10. Sử dụng tốt các thiết bị phần mềm văn phòng (như máy tính, máy in, phần mềm word, excel và các phần mềm hỗ trợ công việc khác…)

11. Có kỹ năng sales là một lợi thế.