Mô tả công việc

Main Duties Những Nhiệm Vụ Chính:
 Manage Front Office Department operations.
Quản lý những hoạt động của bộ phận Tiền sảnh.
 Train, supervise and support for staff.
Đào tạo, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
 Based on job requirement, assign daily work, take care of time attendant record, make roster adapting daily need
Bố trí, phân công các ca làm việc hàng tuần của nhân viên dưới quyền, điều động nhân viên theo yêu cầu công việc, theo dõi chấm công
hàng ngày và bảo đảm đủ nhân sự đáp ứng nhu cầu công việc.
 Conduct regular, promptly communications meetings and make sure that departmental briefings and meetings are effective and
conducted as necessary.
Tổ chức các cuộc họp thuờng xuyên, kịp thời và đảm bảo tính hiệu quả và cần thiết trong các cuộc họp.
 Represent and coordinate with Head of departments to manage the Hotel operations in the absence of General Manager.
Đại diện và phối hợp với các Trưởng bộ phận khác để điều hành các hoạt động của Khách Sạn khi Tổng Quản Lý vắng mặt.
 In charge of preparing reports as required by General Manager (if any).
Phụ trách việc chuẩn bị các báo cáo theo yêu cầu của Tổng Quản Lý (nếu có).
 Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships.
 Ensure all employees provide a courteous and professional service at all times.
Đảm bảo các nhân viên luôn cung cấp dịch vụ lịch sự và chuyên nghiệp.
 Ensure that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.
Đảm bảo các nhân viên bộ phận tiền sảnh luôn cung cấp tiêu chuẩn thuơng hiệu và những dịch vụ khách hàng tốt nhất.
 Ensure that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services.
Đảm bảo các nhân viên bộ phận Tiền sảnh nắm rõ những sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.
Thường xuyên kiểm tra xem khách hàng có đuợc cung cấp những dịch vụ tốt nhất trong quá trình nhận phòng và trả phòng.
 Spend time in Front Office areas during rush hour to ensure that the area is managed well by the respective team and delivers the brand
promise.
Dành thời gian tại khu vực Tiền sảnh trong mùa cao điểm nhằm đảm bảo khu vực đuợc quản lý tốt và cung cấp tiêu chuẩn thuơng hiệu.
 Maximise employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of
the business.
Ttối ưu hóa năng xuất làm việc của nhân viên thông qua việc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, nhiều nhiệm vụ khác nhau và lịch làm việc
linh động để đáp ứng mục tiêu kinh doanh tài chính.
 Ensure that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand standard to the guest.
Đảm bảo bộ phận Tiền sảnh được họat động với chính sách tiết kiệm tối đa đồng thời mang lại cho khách hàng sản phẩm theo tiêu chuẩn
thương hiệu.
 Maximise rooms’ sales and revenues for the hotel through appropriate yield management, upselling and inventory management
initiatives, working closely with the relevant Heads of Department and Front Office employees.
Đẩy mạnh doanh thu và việc kinh doanh thông qua việc quản lý phòng thích hợp, kinh doanh phòng hạng cao hơn và sự chủ động quản lý
kiểm kê, sự kết hợp chặt chẽ giữa trưởng phòng và nhân viên bộ phận tiền sảnh.
 Ensure new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system.
Đảm bảo rằng dụng cụ và hệ thống công nghệ thông tin mới được cập nhật, cải thiện năng suất phòng cùng với nâng cấp hệ thống.
 Ensure that all policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the
timely and accurate reporting of financial information.
Đảm bảo tất cả quy định, điều lệ, quy chế có liên quan đến sự lưu trữ tình hình tài chính, chuyển giao tiền tệ và giấy phép kinh doanh phải
gắn liền chặt chẽ với nhau, bao gồm cả những báo cáo định kỳ chính xác về tình hình tài chính.
 Work through the respective Head of Departments to take corrective action where necessary.
Làm việc thông qua các Trưởng bộ phận khác để có những hành động điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
 Handle all guest and internal customer complaints in a courteous and efficient manners to make sure problems are resolved
satisfactorily.
Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng lịch sự và hiệu quả, đảm bảo các vấn đề đuợc giải quyết một cách thỏa đáng.
 Control guest room keys properly according to hotel policy.
Quản lý chặt chẽ tất cả chìa khóa phòng của khách theo đúng quy trình của khách sạn.
 Conduct frequent and thorough inspections of guest rooms, room areas in general and public areas as well. Support to the Housekeeping
Team to make sure there are clean and up to standard.
Tiến hành kiểm tra thường xuyên và kỹ lưỡng phòng khách, những khu vực khách lui tới và các khu vực công cộng. Hỗ trợ Bộ phận Buồng
phòng để đảm bảo tất cả được vệ sinh sạch sẽ trên cả tiêu chuẩn đề ra .
 Resolve the accommodation to the customer satisfactorily in overbooking situations.
Giải quyết chỗ ở cho khách một các thỏa đáng khi khách sạn ở trạng thái quá tải.
 Make and maintain good customer relationship by providing professional and thoroughness service.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm
 Ensure that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, as well as
housekeeping team is notified in order to be prepared with the appropriate welcome amenities.
Bảo đảm mỗi ngày các phòng dành cho khách V.I.P, những phòng có yêu cầu đặc biệt và những phòng dành cho khách ở dài hạn được sắp
xếp trước và phải thông báo với bộ phận Buồng phòng phải được thông báo để chuẩn bị đón khách một cách thật chu đáo.
 Ensure that all V.I.P guests are met on arrival.
Đảm bảo tất cả khách V.I.P và khách lưu trú dài hạn ở khách sạn được chào đón.
 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để tiến hành việc bảo trì phòng nếu cần thiết.
 Work closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the
satisfaction of hotel guests.
Thống nhất chặt chẽ với cấp quản lý khác với hành vi dựa trên tinh thần hỗ trợ linh hoạt, tập trung vào những thành tựu tổng thể của
khách sạn và sự hài lòng của khách hàng.
 Ensure that all guest details are entered correctly in accordance with the principles of hotel.
Đảm bảo tất cả các chi tiết về khách hàng được ghi lại một cách chính xác theo như những nguyên tắc của khách sạn.
 Implement, demonstrate and reinforce The MYST’s Core Values and Brand Standard.
Thi hành, thể hiện và phát huy các giá trị cốt lõi và văn hóa thương hiệu của The MYST.
Personnel Nhân sự:
 Oversee the punctuality and appearance of all Front Desk employees, making sure that they wear the correct uniform and maintain a
high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards.
Giám sát giờ giấc và hiện diện của nhân viên Tiền sảnh, đảm bảo nhân viên mặc đúng đồng phục và duy trì diện mạo cũng như vệ sinh cá nhân ở mức độ cao, theo đúng tiêu chuẩn diện mạo của bộ phận.
 Develop the skills and effectiveness of all Front Desk employees through the appropriate training, coaching, and mentoring.
Phát triển các kĩ năng và hiệu quả công việc của nhân viên Tiền sảnh thông qua quá trình đào tạo, huấn luyện và định hướng.
 Assist in the planning and implementation of effective training programmes for all Front Desk employees.
Hỗ trợ trong việc lên kế họach và tham gia các chương trình đào tạo dành cho nhân viên Tiền sảnh.
 Prepare and posts weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators.
Chuẩn bị và công bố công việc hàng tuần, đảm bảo phản ánh được nhu cầu kinh doanh và những chỉ số hoạt động quan trọng khác.
 Encourage employees and recognise them for their contribution to the hotel.
Động viên nhân viên và công nhận những thành quả mà họ đã đóng góp cho khách sạn.
 Understand and strictly comply with Rules and Regulations established in the Employee Handbook as well as policies and procedure of
Front Office Department.
Hiểu và tuân thủ đúng Quy Tắc và Quy Định trong Sổ tay nhân viên cũng như nội quy và quy trình của Bộ phận Tiền sảnh.
Other Duties Những nhiệm vụ khác:
 Ensure high standards of personal presentation and grooming, as well as a positive role model on purpose.
Đảm bảo chuẩn mực ứng xử, phong cách và trang phục, cũng như là hình mẫu tích cực cho nhân viên làm theo.
 Maintain high personal standards of timekeeping, always present for duty as scheduled.
Duy trì chuẩn mực tuân thủ giờ làm việc và luôn luôn có mặt theo lịch làm việc đã được sắp xếp.
 Maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organisations, including
tour operators and local travel agents.
Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với các đại diện của các đối thủ cạnh tranh và các tổ chức khác bao gồm tất cả các đơn vị tổ chức tour,
công ty du lịch địa phương.
 Attend training sessions and meetings as and when required.
Tham dự các khóa đào tạo và hội họp khi được yêu cầu.
 Ensure that colleagues are always fairly treated without favour or unfair expectations.
Đảm bảo các đồng nghiệp được đối xử như nhau không có một sự phân biệt nào khác.
 Take immediate action in the welfare, safety of employees.
Kịp thời xử lý những vấn đề liên quan đến sức khỏe, sự an toàn của nhân viên.
 Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm khác khi được phân công.

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh
- Thưởng SVC
- Chế độ phúc lợi đầy đủ
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cung cấp đồng phục, tiền gởi xe
- Được tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- các chế độ khác sẽ được trao đổi trong lúc phỏng vấn

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm 10 năm trong ngành
- Tính cách thân thiện
- Tiếng Anh tốt