Mô tả công việc

1. Làm thủ tục nhận phòng cho Khách
- Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho Khách, chú ý những Khách VIP
- Chuẩn bị hồ sơ Khách: phiếu đặt phòng, thẻ khóa, phiếu ăn sáng, phiếu ký xác nhận lưu trú …
- Chào đón Khách và hướng dẫn Khách làm thủ tục đăng ký Khách sạn
- Xác nhận tình trạng đặt buồng, thời gian lưu trú, giá buồng, phương thức thanh toán của Khách
- Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong KS cho Khách: vị trí, giờ mở của, giá…
- Bàn giao chìa khóa cho Khách, chỉ Khách lối đi và người chuyển hành lý
- Cập nhật tình trạng phòng
2. Phục vụ trong thời gian Khách lưu trú tại Khách sạn
- Kết hợp với các bộ phận khác giải quyết phàn nàn của Khách
- Đáp ứng các yêu cầu phát sinh của Khách theo quy định của Khách sạn và pháp luật Việt nam
- Theo dõi, cập nhật và tổng hợp các chi phí phát sinh của khách
- Ghi lại các lời nhắn và chuyển chúng tới Khách
3. Làm thủ tục trả phòng cho Khách
- Cập nhật lượng phòng, số phòng sẽ trả, nhận yêu cầu trả phòng của Khách
- Thông báo các bộ phận có liên quan để cập nhật chi phí của Khách
- Giúp Khách làm thủ tục trả phòng, thanh toán một cách nhanh chóng nhất
- Tiễn Khách và giúp đỡ Khách tìm phương tiện vận chuyển nếu Khách yêu cầu.
- Cập nhật tình trạng phòng
4. Thực hiện các công việc khác:
- Bán phòng cho Khách vãng lai, sử dụng chính sách giá một cách linh hoạt theo quy định của công ty
- Thực hiện các dịch vụ khác cho Khách: đặt xe, vé xe, vé cáp treo, tầu…
- Nhận chuyển giao thư từ, Fax, tin nhắn của Khách và các bộ phận khác
- Lưu ý những Khách VIP trong thời gian họ lưu lại Khách sạn
- Giới thiệu, bán các sản phẩm dịch vụ của Khách sạn
- Thực hiện mọi thông tin điện thoại, chuyển cho các bộ phận liên quan và tiếp nhận phản hồi
- Tham gia vào công tác quảng cáo tiếp thị của Khách sạn.
- Bàn giao các tài sản, hộ chiếu Khách gửi
- Tổng kết tình hình Khách đi đến trong ngày
- Lập báo các thống kê, ghi chép tình hình hoạt động vào sổ bàn giao để phục vụ Khách liên tục, có trách nhiệm
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị phục vụ công việc: máy vi tính, máy tính, máy Fax, điện thoại, máy cà thẻ, máy Photo, máy cài đặt thẻ khóa, đồng hồ… và các đồ VPP như; bút, thước kẻ, sổ, giấy…
- Bàn giao ca các việc chưa giải quyết xong

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
- Tham gia Bảo hiểm đầy đủ
- Được hưởng Service charge hàng tháng
- Được hỗ trợ nhà ở, ăn ca, đồng phục
- Thưởng Lễ Tết, sinh nhật
- Tham gia các hoạt động gắn kết của Công ty
- Chế độ ngày nghỉ, thưởng lễ tết theo quy định của nhà nước
- Các chế độ phúc lợi ưu đãi khác dành cho Nhân viên

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp , ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khách sạn và Du lịch.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn tương đương
• Sáng tạo, tích cực trong công việc;
• Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt;
• Ham học hỏi, cầu thị;
• Trung thực, nhiệt tình với công việc.