Mô tả công việc

Chào đón khách hàng và Thực hiện quy trìnhcheck-in, check-out cho Khách nhanh chóng và chuẩn xác.

Khi khách hàng đăng ký, phải đảm bảo rằng các chi tiết cần thiết được khai đầy đủ, như họ tên, địa chỉ, quốc tịch, số hộchiếu…

Bố trí phòng theo đặt danh sách đặt phòng,kiểm tra các thông tin thanh toán, thực hiện các nghiệp vụ nhận khách, đặt cọcv.v… theo quy định, tiêu chuẩn và quy trình được đào tạo.

Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàngđể hoàn thành thủ tục check-in của khách VIP.

Nắm rõ các yêu cầu đặc biệt (Khách mạng,extra bed...) của Khách trước khi check-in để thông báo đến bộ phận HK để chắcchắn phòng sẵn sàng khi khách check-in.

Thông báo ngay cho bộ phận Buồng phòng vềcác trường hợp trả phòng muộn, nhận phòng sớm và các yêu cầu đặc biệt.

Chăm sóc Khách hàng trong suốt thời giankhách lưu trú tại Khách sạn. Kịp thời xử lý các phàn nàn của khách và kiểm trachất lượng xử lý, đảm bảo khách thoải mái nhất trong suốt thời gian lưu trú.

Xử lý việc đổi phòng theo tình trạng sẵncó.

Cung cấp các thông tin cần thiết khi Kháchyêu cầu: các sự kiện đang diễn ra, địa chỉ ngân hàng, siêu thị, các danh lam thắngcảnh, tour du lịch địa phương v.v…

Xử lý cẩn thận các nhiệm vụ về thu tiền, nộptiền v.v… theo đúng quy định và quy trình của Khách sạn.

Xử lý tất cả các yêu cầu của khách và cungcấp cho khách tất cả các thông tin cần thiết.

Thực hiện các công việc phát sinh khác trong phạm vi hợp lý.

Thời gian làm việc 8 tiếng/ca. Ca làm việc: 7h – 15h, 15h – 23h, 23h – 7h hôm sau.

Quyền lợi được hưởng

Lương: 6tr + Tiền thưởng hoặc tiền tip ( lương của 26 ngày/tháng/8h/1 ngày)

Chế độ bảo hiểm nếu gắn bó lâu dài.

Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện.

Được nghỉ 1 ngày trong tuần, có thể lựa chọn ngày sau khi thống nhất với các nhân viên lễ tân khác.

Được đào tạo khi nhận việc

Yêu cầu công việc

Nam, Nữ: Từ 20 tuổi đến 28 tuổi.

Có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt và phong thái lịch thiệp là lợi thế.

Có tinh thần trách nhiệm cao, siêng năng, chăm chỉ, chân thật, linh hoạt.

Thành thạo tin học văn phòng.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Có khả năng làm việc nhóm, liên kết với các bộ phận để đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Kĩ năng giao tiếp tốt + Có Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Luôn tươi cười đón tiếp khách, thái độ tươi tắn, hòa nhã, nhẹ nhàng.

Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm quản lý khách sạn PMS là một lợi thế.