Mô tả công việc

• Hỗ trợ tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận Lễ tân.

• Chịu trách nhiệm đón tiễn khách đoàn, khách VIP

• Hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận

• Hỗ trợ lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách

• Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.

• Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu.

• Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.

• Nhận bàn giao từ ca trước: sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện và triển khai thực hiện các công việc dang dở.

• Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách.

• Cập nhật danh sách khách VIP, khách đoàn hàng ngày để xếp phòng phù hợp với những yêu cầu của khách.

• Kiểm tra kỹ hồ sơ khách VIP, khách đoàn để triển khai thực hiện các yêu cầu đặc biệt: xe đưa đón, chuẩn bị đón tiếp, trang trí hoa, trái cây trong phòng,…

• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.

• Hỗ trợ nhân viên lễ tân check – in, check - out cho khách đoàn, làm việc với trưởng đoàn để lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt: báo thức, ăn sáng, xe đưa đón… và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.

• Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

• Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong khách sạn theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.

• Lưu lại nội dung các phàn nàn và cách giải quyết vào sổ nhật ký giám sát để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai.

• Báo cáo phàn nàn cho FOM.

• Chủ động tìm hiểu các sản phẩm mới và tích cực triển khai bán các dịch vụ du lịch để tăng doanh thu cho khách sạn.

• Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn.

Quyền lợi được hưởng

Ký hợp đồng lao động, được đóng bảo hiểm theo luật lao động

Thời gian làm việc: hành chính hoặc theo ca không cố định, 8 tiếng/ca/ngày

Lương: thỏa thuận tùy năng lực

Phụ cấp: 1 bữa cơm/ 1 ca làm việc

Thưởng thêm phí dịch vụ dựa trên doanh thu hàng tháng (Service charge)

Tiền tip/boa từ khách hàng

Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ…

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cử nhân/Cao đẳng/Trung cấp trong lĩnh vực Quản trị khách sạn hoặc Tiếng anh

• Làm việc ít nhất 2 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát lễ tân

• Thái độ tích cực và giao tiếp giỏi.

• Có kinh nghiệm tạo động lực và đứng đầu nhóm.

• Khả năng giữ bình tĩnh với áp lực công việc.

• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.